Por Lesly Gantenbein—Consultor Internacional
Los sismos ocurridos en los últimos años evidenciaron una verdad clave: la diferencia entre reaccionar con eficacia o caer en el caos radica en la preparación. Mientras algunas administraciones actuaron con rapidez gracias a planes estructurados, roles definidos y protocolos probados, otras enfrentaron demoras, fallas críticas y desorganización por la ausencia de procesos formales y liderazgo operativo.
Este contraste resalta la importancia de contar con un plan de Recuperación ante Desastres bien diseñado y funcional. No basta con tener recursos disponibles; lo esencial es saber cómo activarlos, cuándo y con quién (Protocolos)
La recuperación no ocurre por ¨arte de magia¨ : responde a planificación, ensayo a cargo de un equipo que responda y reacciona ante la primera alerta. El rol del Facility Management (FM) es clave en el desarrollo y control de las operaciones. Cuando surgen imprevistos —sean desastres naturales o fallas técnicas— el FM no solo debe estar presente, sino también alerta, preparado y consciente de las acciones a ejecutar, así como de los principales actores involucrados ante cada respuesta. Pero que es Disaster Recovery o bien, la denominada Recuperación ante Desastres se refiere a la capacidad real de una organización para responder y volver a ponerse en a reactivase frente a eventos críticos: desde desastres naturales hasta fallas técnicas o emergencias operativas. Teniendo como objetivo contar con una estrategia pensada, entrenada y funcional que permita retomar lo esencial en el menor tiempo posible.
Este concepto está directamente ligado a la Continuidad del Negocio o conocido como Business Continuity (ISO 22301), esto establece la capacidad de sostener las operaciones críticas ante cualquier interrupción, se comprende como la preparación activa para que la operación no se detenga, incluso ante diversos escenarios.
Esto da lugar a que el Facility Management desempeñe un rol estratégico en la gestión integral de la operación, supervisando la infraestructura, coordinando personas y recursos, y asegurando el funcionamiento fluido de todos los componentes logísticos y técnicos de la organización. Su responsabilidad abarca desde el mantenimiento preventivo, la gestión de proveedores y la disponibilidad de equipos, hasta el soporte ante las emergencias, la planificación operativa y la optimización de entornos.
Más allá de los servicios críticos, su impacto se extiende a la eficiencia, la continuidad y la experiencia operativa del día a día. En este contexto, las herramientas tecnológicas —como los sistemas CAFM, sensores IoT y tableros de control en tiempo real— apoya a la capacidad de respuesta, permiten anticipar fallas y facilitan decisiones basadas en datos concretos. Al final, la continuidad del negocio según la norma ISO 22301 no solo implica mantener operaciones críticas, sino contar con planes claros, estructuras operativas activas y capacidad de respuesta real.
En este marco, el Disaster Recovery se convierte en un componente esencial: la capacidad de recuperar sistemas, servicios e infraestructura en el menor tiempo posible no es solo técnica, es estratégica y nosotros los Facility Managers somos capaces de crear establecer, alinear y reaccionar en momentos de crisis con el equipo a cargo. FML
Lesly Gantenbein Con más de 16 años de experiencia en Property & Facility Management, ha liderado la implementación de sistemas de gestión en el sector inmobiliario, la industria, los servicios, la hostelería y el comercio minorista. Es Auditora Líder en Facility Management (ISO 41001:2018) y Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001, 14001, 45001), además de Auditora Interna en Seguridad de la Información (ISO 27001) y Gestión de Activos. Certificada en metodologías ágiles y cultura de servicio (UX), dirige su firma de consultoría en Excelencia Operacional. Conoce más de Lesly Gantenbein.
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