Artículo: La Cultura como Punto de Partida para la Digitalización en FM

Por Lina Isabel Pino Montoya

Es muy importante dejar en claro que las personas siempre serán la base del FM y que, independiente de su rol, todos jugarán un papel importante a la hora de participar en los cambios y mejoras que trae la tecnología digital.

A lo largo de mi carrera y de la experiencia adquirida con la disciplina de los Facilities Management (FM), he podido evidenciar los cambios que se han presentado tanto a nivel técnico como a nivel de la percepción de los diferentes actores. Sin embargo, hay un aspecto en el cual el impacto ha sido claro: la cultura. La metodología FM está enfocada, además del ámbito técnico y la gestión adecuada de los activos, en el confort y bienestar de los actores involucrados. Al igual que las actividades diarias, el FM aplicado de la forma correcta influye en la cultura e identidad de los usuarios en los activos y le da un sello o imagen que caracteriza a quienes realmente viven el FM.

La tecnología en FM ha sido un punto importante a la hora de su aplicabilidad en los diferentes sectores. La maquinaria y equipos que se han desarrollado a través de los años ha podido mejorar de manera significativa las actividades cotidianas: limpieza de espacios, mediciones energéticas, labores en alturas entre muchas otras. Sin embargo, la tecnología de la digitalización ha impactado aún más, ya que ha involucrado a los usuarios en el proceso y a vivir la experiencia del FM en sus instalaciones.

¿Ya estás empleando la última lista de verificación acerca de la identificación de ahorros energéticos a partir de la limpieza de serpentines?

He tenido la oportunidad de presenciar la implementación y la gestión de diferentes aplicaciones digitales en FM (CMMS, BMS, IWMS, Automatización, entre otros), y en todos los escenarios se presentan variables y dudas a la hora de tomar la decisión de su elección e implementación. La importancia de tener claras las reglas del juego a la hora de elegir qué herramienta usar o qué inversión realizar en un momento dado, da pie a tener los argumentos técnicos, económicos y de soporte que apoyen dicha decisión.

En ocasiones, los cambios no son bien recibidos por algunos actores que temen perder control y manejo sobre los servicios y sistemas y es ahí donde juega un papel muy importante la asesoría especializada, los indicadores que se manejan y lo que realmente el Cliente final desea obtener. El manejo de data y la inmediatez de la información, es una de las características que todo Cliente desea.

Cuando se tiene clara la necesidad del Cliente y la experiencia que se desea para los usuarios finales, se puede definir la mejor herramienta digital que se puede obtener del mercado y todo lo que implica su implementación. No es solo la implementación física y tecnológica, es todo un plan de trabajo que involucra la capacitación dirigida a los diferentes usuarios y actores, que serán claves para que este nuevo elemento sea bienvenido en el día a día de la organización.

Para las compañías dedicadas a prestar los servicios de FM, la digitalización se ha convertido en un punto obligatorio a la hora de elaborar propuestas y de convertir la tecnología en un diferencial que debe estar argumentado con tiempos, ahorros o mejoras. En mi caso particular, tanto para clientes como para mi propio empleador, la digitalización es la mejor muestra de desarrollo y de llevar a otro nivel los servicios de FM. Poder demostrar con datos y hechos que la correcta elección de una plataforma para gestionar diferentes servicios trae beneficios importantes, es la mejor carta de presentación para los Clientes.

Sin embargo, es muy importante dejar en claro que las personas siempre serán la base del FM y que, independiente de su rol, todos jugarán un papel importante a la hora de participar en los cambios y mejoras que trae la tecnología digital. De ahí que, me devuelvo al principio de este artículo: La cultura, que como punto de partida siempre será la base de cualquier cambio corporativo, más aún, si dicho cambio impacta en el confort y bienestar de las diferentes partes interesadas.

Revisa el detalle de la última encuesta: Las barreras para la sostenibilidad en instalaciones.

Finalmente, mi experiencia con la digitalización en FM se traduce en la mejora en costos operativos, el uso eficiente y óptimo de los recursos y lo más importante, en la experiencia positiva por parte de los usuarios y partes interesadas. La oportunidad de implementar la digitalización en el área del FM genera proactividad en la gestión general de los sistemas y espacios. Además, es la puerta para la cultura de lo predictivo si hablamos de mantenimiento y de la sostenibilidad en términos del mejoramiento energético y ambiental. Y como “cereza del postre”, estas herramientas digitales permiten que el confort a nivel de entornos de espacio laboral sea percibido y disfrutado por nuestros Clientes. FML

Lina Isabel Pino Montoya. Ingeniera de la especialidad de Mecánica, graduada de la Universidad Nacional de Colombia (Medellín). Especialista en Gestión de Proyectos. Con amplia experiencia en la gestión y diseño basados en la metodología del Facilities Management. Conozcamos más de Lina Isabel Pino Montoya.