Articulo: La evolución de nuevas tecnologías en el sector – El uso de la Inteligencia Artificial en el FM

Por Gabriel Junger

En los últimos años la creciente utilización de la tecnología ha impactado considerablemente diversas áreas de la industria a nivel mundial, especialmente con el uso de la Inteligencia Artificial (IA). En el Facility Management la transformación digital viene contribuyendo con métodos que nos ayudan a reducir costos, optimizar el rendimiento de la operación, mejorar la experiencia del usuario (UX), además de ofrecer nuevas perspectivas que tendrá impactos muy positivos para la gestión de instalaciones.

El impacto de la Inteligencia Artificial en la gestión de FM

Tradicionalmente, el FM siempre dependió de procesos manuales, sin embargo, con el avance de la tecnología, nuevas metodologías y herramientas están siendo incorporadas buscando mejorar la eficiencia en el FM. La IA es una de estas innovaciones, que permite que las empresas adopten soluciones cada vez más sofisticadas y automatizadas.

La IA viene con un gran potencial, transformando la forma de gestionar las instalaciones. El uso de la IA en el FM además de mejorar la automatización de procesos, también crea soluciones predictivas y analíticas con precisión, lo que mejora la eficiencia operacional y la toma de decisiones. Hablemos de mantenimiento predictivo, que es crucial para una buena gestión de FM.

Mantenimiento Predictivo

El mantenimiento predictivo puede ser considerado hasta el momento una de las mayores innovaciones que la IA trajo para el FM. Diferentemente del mantenimiento preventivo y correctivo basados en cronogramas fijos o en fallos inesperados, a través de la IA los Facilities Managers pueden monitorear constantemente el desempeño de sistemas y equipos críticos con la ayuda de sensores IoT (Internet de las cosas) y algoritmos de machine learning. Las soluciones de IA son capaces de prever cuando un fallo ocurrirá, permitiendo el cambio o reparación de piezas/componentes, antes que se genere un problema crítico. Esas acciones reducen el tiempo de paralización de equipos, aumentan la vida útil de los activos y generan sin duda, ahorros significativos en la gestión de mantenimiento, además nos permite planear previamente las intervenciones, lo que genera un impacto positivo a los usuarios debida a la exactitud en la programación de los servicios. Aplicaciones como el Planon y FMX ofrecen recursos de análisis predictivas que ayudan a prever fallos en los sistemas y optimizar la asignación de recursos.

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Gestión Energética

Otro punto importante que podemos destacar entre el FM y el uso la IA es a través de la Gestión de Energía. La gestión energética es una de las áreas en las que la inteligencia artificial (IA) tiene un impacto significativo en el Facility Management. Gracias a la IA, es posible optimizar el consumo de energía en los edificios, teniendo en cuenta variables como el aforo, las condiciones climáticas externas y las horas pico, lo que permite un uso más eficiente y sostenible de los recursos energéticos.

La IA puede ajustar automáticamente los sistemas de climatización, iluminación u otros servicios maximizando la eficiencia energética y reduciendo costos, al mismo tiempo en que mantiene el comfort de los usuarios. Las soluciones de IA también pueden ayudar a identificar patrones de desperdicios de energía, permitiendo la implementación de acciones correctivas para disminuir costos operacionales a largo plazo.

Seguridad inteligente

Otra aplicación importante de IA en el FM es la seguridad. Sistemas de CCTV equipados con IA pueden detectar actitudes sospechosas o situaciones de riesgo en tiempo real. Además, la IA puede ser utilizada para mejorar el control de acceso a las instalaciones, a través de reconocimiento facial y biometría. Esto no solo aumenta la seguridad, como también mejora la experiencia de los usuarios (UX), proporcionando el ingreso de personas de forma rápida y eficiente. En términos de seguridad, la IA también puede ser aplicada en el análisis de datos de sensores de movimiento u otros dispositivos de seguridad, para identificar vulnerabilidades en tiempo real y anticipar posibles fallos en los sistemas de seguridad.

Gestión de Espacios

Pensar en FM es pensar en gestión de espacios, y la utilización de IA en la gestión de espacios viene ganando fuerza, especialmente en oficinas y espacios corporativos. Con la IA, los Facilities Managers pueden monitorear el aforo en tiempo real y optimizar el uso de áreas como salas de reuniones, estaciones de trabajo y espacios de usos múltiples (SUM). Las aplicaciones basadas en IA pueden analizar el habito de uso de los colaboradores y, basada en datos, sugerir soluciones para el uso más eficiente de los espacios. Además, la IA puede ser utilizada para anticipar futuras necesidades de espacios, mejorando la dinámica de los layouts para acomodar a diversos cambios, como el número de trabajadores de una empresa o en el tipo de trabajo a realizarse.

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Software de Facility Management – Innovaciones y novedades

Con el avance de la tecnología, diversos softwares especializados en FM vienen incorporando la IA en sus estructuras. Estos programas no solo facilitan la automación de tareas repetitivas, como también ofrecen funcionalidades muy avanzadas, como los análisis predictivos, gestión de activos en tiempo real y optimización de recursos.

Los sistemas de gestión integrada de FM están cada vez más adaptados a la transformación digital y los avances de la IA, como ejemplo podemos destacar el CAFM (Computer-Aided Facility Management) y IWMS (Integrated Workplace Management System), que han evolucionado con el tiempo para incluir cada vez más funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial. Estos sistemas permiten a los Facilities Managers integrar información sobre mantenimiento, gestión de espacios, energía, seguridad y otras operaciones en una plataforma centralizada. La IA a través de estos sistemas pueden analizar grandes volúmenes de datos, ofreciendo insights valiosos para la eficiencia de la operación anticipando posibles problemas antes que se tornen críticos.

Plataformas de IoT y sensores inteligentes

La integración de sensores IoT en los softwares de FM se ha vuelto cada vez más común. Estos sensores, acoplados a algoritmos de IA, proporcionan información en tiempo real sobre el estado de los edificios y sus sistemas. Esto permite el monitoreo continuo e integral, desde la calidad del aire hasta el estado del equipo, sin la necesidad de una intervención manual constante lo que reduce costos por hora hombre. Plataformas como SpacelQ, por ejemplo, utilizan datos de sensores para proporcionar análisis en tiempo real sobre el uso del espacio y el rendimiento de los activos, lo que ayuda a los Facilities a tomar decisiones más exactas.

Soluciones móviles

Con la transformación digital y el avance del trabajo remoto, que hoy día es algo muy común en las empresas, muchos softwares de FM están siendo optimizados para dispositivos móviles, permitiendo que los gestores, operadores y clientes puedan acceder informaciones de los activos de cualquier lugar y a cualquier momento. Esto mejora la agilidad en la toma de decisiones y la respuesta ante emergencias, además de proporcionar una experiencia más eficiente para los usuarios (UX).

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Novedades del Mercado

El mercado de FM está repleto de innovaciones y tecnologías, que impulsan la transformación digital en el sector. Algunas de las principales novedades incluyen:

Inteligencia artificial conversacional (Chatbots): Muchas empresas de FM están implementando chatbots alimentados por IA para responder rápidamente a preguntas frecuentes a los usuarios, como solicitud de mantenimiento o preguntas sobre el uso de espacios. Esto mejora la eficiencia y reduce el tiempo de respuesta.
Plataformas basadas en la nube: La creciente adopción de soluciones en la nube en FM ha facilitado la implementación de tecnologías como IA e IoT. Esto permite a los Facilities Managers acceder a datos en tiempo real independientemente de su ubicación.
Realidad aumentada y virtual: Algunas empresas están incorporando tecnologías AR/VR para ofrecer capacitación inmersiva sobre cómo operar los sistemas de edificios o realizar mantenimiento a los equipos.
Blockchain: El uso de blockchain está cada vez más presente en el sector de Facilities, como una solución para garantizar la transparencia en los contratos, además de asegurar la seguridad en las transacciones y en los registros de mantenimiento.

Conclusión

Es un hecho que el uso de Inteligencia Artificial en Facility Management está transformando la forma en que se gestionan las instalaciones. Con el apoyo de aplicaciones avanzadas, la IA permite la automatización de procesos, el mantenimiento predictivo, la gestión eficiente de la energía y espacios y una mayor seguridad. La combinación de estas innovaciones tecnológicas ofrece no sólo mejoras en las operaciones diarias, sino también reducciones de costos y la creación de un entorno más eficiente y sostenible.

Dado que el mercado de FM está en constante evolución, las soluciones basadas en IA y otras tecnologías emergentes son cada vez más esenciales para el éxito a largo plazo. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos futuros y ofrecer un servicio de FM de alta calidad.

Gabriel Junger Administrador de Empresas con más de 12 años de experiencia en Gestión de Activos Inmobiliarios y FM. He liderado proyectos de innovación y tecnología, planificación, implementación de infraestructura y optimización de servicios en Brasil y Perú. Conoce más de Gabriel Junger.