Artículo: El nuevo radar de resiliencia en Facility Management – Modelo IRO FM+ 2025

Por Karen Gomez Diazgranados

La ventaja competitiva del futuro no será la eficiencia, sino la capacidad de absorber el shock y convertirlo en oportunidad.

Resiliencia: de la metáfora al activo estratégico

Durante los últimos diez años, la idea de la resiliencia ha evolucionado de ser un tema popular en las conferencias de liderazgo a un componente estratégico esencial. En la actualidad, empresas a nivel global se dan cuenta de que su permanencia no se basa únicamente en la planificación, sino en la aptitud verdadera para prever, asimilar y cambiar ante las alteraciones.

A pesar de esto, todavía existe una visión incompleta: se asume que la resiliencia es responsabilidad exclusiva de la Continuidad del Negocio, la Seguridad, la Tecnología o en el peor de los casos , de solo una persona en la organización. En realidad, la esencia de la resiliencia se manifiesta en la Gestión de Instalaciones, donde se entrelazan activos tangibles o de la información, individuos, infraestructuras esenciales y los servicios que facilitan las actividades cotidianas, donde se encuentran los dolores de la organización con el descubrimiento de cómo solucionarlos.

Nace el modelo IRO-FM+

Ante tal encrucijada, doy a conocer el Modelo Integrado IRO-FM+ 2025, un escrutinio sofisticado que va más allá de evaluar; examina los cimientos, cuestiona los hábitos y promueve diálogos claves sobre la capacidad de adaptación de la empresa. Inspirado en la reflexión de cómo muchas organizaciones en las que he tenido la oportunidad de trabajar, han dejado la resiliencia en el papel y no en la conversación y el propósito de la empresa. Basado en estándares globales como ISO 22301 y en ideas de resilience engineering y sistemas complejos adaptativos, este modelo brinda una perspectiva global: concibe el Facility no como un apoyo, sino como la base de la fortaleza corporativa.

¿Qué mide realmente el modelo?

Diagnóstico estructural y capacidad anticipatoria

Analiza todo, desde cómo encaja con tu plan general hasta qué tan flexible eres en el día a día. Cuestiones como: ¿sabemos dónde están nuestros límites antes de que todo se desmorone? Nos fuerzan a identificar esos momentos cruciales y a probar eso que los libros llaman improvisación anticipada: actuar sin libreto, pero habiendo ensayado antes.

Sección 1 – Diagnóstico estructural y capacidad anticipatoria

Escala: 1 a 7 (1 = ausencia total, 7 = dominio consolidado)

Madurez cultural

Aquí no hablamos de protocolos, sino de cultura: ¿aprendemos colectivamente después de cada crisis?, ¿nuestros líderes construyen narrativas de resiliencia compartida?, ¿existe un verdadero sentido de crisis en el equipo de FM?

Sección 2 – Evaluación de madurez organizacional y cultural

Escala: 1 a 5 (1 = ausencia total, 5 = consolidado)

Indicadores Técnicos

No mide percepciones, sino existencia real, certificable y documentada: planes de continuidad que incluyan FM, dashboards de condiciones críticas apoyada en tecnología, contratos con cláusulas de resiliencia. Es la capa más tangible del modelo.

Sección 3 – Indicadores sensibles de resiliencia técnica.

Liderazgo reflexivo

Las preguntas de desarrollo libre, llevan a mirar fuera de la caja, de la naturalización de eventos, de la cotidianidad: ¿qué riesgo aún no vemos y podría volverse crítico en unos meses? o ¿qué decisión evitamos por falta de apoyo del top management ? Estas reflexiones son las que convierten la resiliencia en un músculo colectivo y no en un checklist.

Sección 4 – Módulo de liderazgo reflexivo
- ¿Qué evento reciente puso en tensión real tu operación desde FM y qué aprendizaje provocó una transformación estructural?
- ¿Cuál es tu principal activo no tangible para sostener la continuidad del servicio?
- ¿Qué decisión difícil has evitado tomar por falta de estructura, soporte de la dirección o claridad de consecuencias?
- ¿Cuál es el mayor riesgo que tu equipo no está viendo hoy y que podría volverse visible en 6 meses?
- Si tuvieras el poder de rediseñar desde cero la operación de facilities de tu empresa, ¿qué tres cosas harías distinto?

Del KPI al patrón de conversación

La diferencia del IRO-FM+ frente a otros modelos está en su filosofía: no entrega solo un número, sino un patrón de conversación que es lo que realmente genera el sentido de crisis colectivo.

En ese descubrir nos podemos encontrar con escenarios donde el facility tiene alta infraestructura técnica pero bajo sentido de crisis lo que podría conllevar a un riesgo de conformismo o complacencia organizacional, mientras que los equipos con limitaciones técnicas pero alto sentido de crisis suelen ser más innovadores, adaptativos y ágiles.

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Beneficios concretos para las organizaciones

Mapa dinámico de resiliencia: aplicado cada seis meses, permite comparar sedes, equipos o regiones.
Soporte presupuestal: ofrece evidencia sólida para justificar inversiones en infraestructura, tecnología o capacitación.
Base de auditoría: al estar alineado con ISO 22301, se convierte en soporte para certificaciones y revisiones internas.
Transformación cultural: refuerza la idea de que FM no solo mantiene las luces encendidas, sino que asegura el futuro de la organización.

Facilities: del soporte a la estrategia

En un entorno donde las disrupciones ya no son excepcionales, sino cotidianas, tal como los ciberataques, fenómenos climáticos, fallas energéticas, el Facility Management debe asumir un rol estratégico. El modelo IRO-FM+ impulsa ese cambio de narrativa: de mantener la operación estable a anticipar futuros posibles y construir infraestructuras y culturas adaptativas.

Como concluye la literatura más reciente en continuidad y resiliencia:
“La ventaja competitiva del futuro no será la eficiencia, sino la capacidad de absorber el shock y convertirlo en oportunidad”. FML

Karen Gomez Diazgranados Ingeniera Industrial y Facility Manager con más de 10 años de experiencia liderando operaciones en multinacionales de alto impacto. Gestionando proyectos de infraestructura crítica, continuidad del negocio y sostenibilidad en organizaciones como Sodexo, Colgate y OP360, destacándose por optimizar recursos, implementar innovación tecnológica. Conozcamos más de Karen Gomez Diazgranados.