Por Daniela Patricia Aguirre Sanchez
Un líder de FM moderno y efectivo no se encasilla en un solo arquetipo. La maestría consiste en dominarlos todos y desplegarlos estratégicamente. La narrativa correcta, en el momento correcto, es lo que finalmente hace visible el valor oculto.
Imaginemos que el Facility Management (FM) es el sistema circulatorio de la organización moderna. En silencio, transporta oxígeno, elimina desechos, regula la temperatura… y sólo capta nuestra atención cuando algo falla: un dolor agudo, un mareo, una interrupción. Así funciona el FM: garantiza seguridad, eficiencia, confort y sostenibilidad del entorno físico y de servicios. Es fundamental, pero predominantemente invisible cuando funciona bien. Ahí yace el gran desafío y oportunidad para el líder de FM hoy. En una época donde el valor debe ser tangible, ¿cómo demostramos mérito? ¿Cómo trascendemos del trillado “si no hay noticias son buenas noticias” a mostrar el valor diario del equipo y nuestras estrategias? La respuesta no está en más reportes ni en “sobrecomunicar” lo obvio. Está en una habilidad ancestral y profundamente humana: el storytelling.
¿Por qué comunicar es importante?
Nos conecta y visibiliza con la labor diaria de técnicos y profesionistas que dedican su tiempo y mente a proteger el activo que damos por sentado en las organizaciones, nuestros inmuebles. Al contar historias los datos son importantes, pero no conectan. Una historia sí. El FM está en todo: tu silla ergonómica y estación de trabajo, el aire acondicionado que te da confort en tiempos de calor o frío, la luz que ilumina los espacios cada mañana. Como líderes, es nuestra responsabilidad reposicionar el rol del FM en el ecosistema organizacional, haciendo visible lo invisible a través de narrativas que humanicen lo técnico, traduzcan KPIs en impacto y conecten las acciones diarias con los objetivos macro del negocio.
¿Qué importa al contar una historia?
No se trata de generar ficción o exagerar, sino de estructurar e identificar nuestra realidad de forma poderosa. Para ello, debemos definir:
El mensaje: ¿Qué necesidad estratégica cubrimos? (Ej.: innovación, ahorro, seguridad).
Los personajes: ¿Quién de tu equipo hizo posible el logro? ¿A quién impacta?
El ambiente: ¿Qué retos, riesgos o decisiones enfrentamos?
El conflicto: ¿Qué queríamos cambiar o lograr?
El arquetipo narrativo: ¿Desde qué rol contamos la historia?
Los 4 Arquetipos Narrativos para FM
No busquen lo siguiente en ninguna biografía. Para el propósito de ejemplificar lo comentado, hablaremos de 4 arquetipos narrativos, que es una combinación de arquetipos narrativos comunes con lo que comúnmente necesitamos contar en FM. Cada arquetipo es una lente para contar lo mismo, pero con distinto ángulo y emoción. Elige según tu audiencia y objetivo:
- El Operador Silencioso
Concepto: El héroe en la sombra, que asegura que nada falle. Su valor está en la previsión y la constancia.
Ejemplo: “Mientras nuestro negocio descansaba, nuestro equipo ajustó el sistema HVAC para evitar un pico de energía que hubiera costado $10,000. Sin interrupciones, cumpliendo con nuestra misión de optimización de costos.”
Útil para comunicar: Mantenimiento predictivo, estatutorio o reactivos del día a día.
Narrativa clave:
- Tono: Confiable, discreto, metódico.
- Estructura: «Esto es lo que evitamos que pasara».
- Enfoque: Prevención, constancia, resiliencia silenciosa.
- Gancho emocional: Seguridad, confianza, tranquilidad.
- Conclusión típica: «Todo sigue funcionando gracias a lo que nadie vio que hicimos».
- El Facilitador de la Eficiencia
Concepto: El optimizador que transforma procesos en ahorro y productividad.
Ejemplo: “Rediseñamos el flujo de residuos en la planta. Lo que parecía un cambio pequeño redujo un 30% el tiempo de limpieza y liberó 200 horas mensuales para el equipo de logística.”
Útil para comunicar: Proyectos energéticos, tecnologías de transición, cambios de procesos.
Narrativa clave:
- Tono: Práctico, optimizador, enfocado en resultados.
- Estructura: «Transformamos esto… para lograr aquello».
- Enfoque: Procesos, productividad, ahorro de recursos (tiempo, dinero, energía).
- Gancho emocional: Inteligencia, pragmatismo, mejora tangible.
- Conclusión típica: «Logramos más con menos, y esto libera valor para el negocio».
- El Guardián de Riesgos
Concepto: El protector que anticipa amenazas y defiende el negocio.
Ejemplo: “Históricamente hemos requerido de pipas de abastecimiento de agua. Esta nueva tecnología transforma en la humedad del ambiente en agua, logrando el ahorro de $10,000 anuales y asegurando abastecimiento de agua en la sucursal.”
Útil para comunicar: Plan de continuidad de negocio, acciones de recuperación ante fenómenos naturales, reactivos mayores
Narrativa clave:
- Tono: Protector, alerta, decisivo.
- Estructura: «Anticipamos la amenaza X y protegimos el activo Y».
- Enfoque: Mitigación, preparación, defensa del negocio.
- Gancho emocional: Protección, preparación, fortaleza.
- Conclusión típica: «Estábamos listos cuando otros no lo habrían estado».
- El Explorador del Futuro
Concepto: El visionario que integra innovación para crear entornos más inteligentes y sostenibles.
Ejemplo: “Instalamos sensores de ocupación que no solo ahorran energía, sino que nos dicen cómo rediseñar espacios para colaborar mejor. El futuro no es tecnología, es bienestar.”
Útil para comunicar: Implementación de edificios “net zero”, nueva tecnología, proyectos de transformación.
Narrativa clave:
- Tono: Visionario, inspirador, innovador.
- Estructura: «Imaginamos un futuro donde… y lo estamos creando hoy».
- Enfoque: Innovación, sostenibilidad, experiencia humana, tendencias.
- Gancho emocional: Inspiración, progreso, pertenencia a algo más grande.
- Conclusión típica: «No solo resolvimos un problema, redefinimos lo que es posible».
Un líder de FM moderno y efectivo no se encasilla en un solo arquetipo. La maestría consiste en dominarlos todos y desplegarlos estratégicamente. La narrativa correcta, en el momento correcto, es lo que finalmente hace visible el valor oculto. El FM ya no puede darse el lujo de ser invisible. “No hay noticias” es, en realidad, la historia más valiosa que podemos contar: la de un entorno que funciona, que cuida a las personas, que ahorra recursos y que innova en silencio.
Usar el storytelling no es decorar la realidad; es revelar el valor oculto detrás de cada toma de corriente, cada metro cuadrado limpio, cada grado de temperatura perfecto. Elige tu arquetipo, construye tu narrativa y convierte el FM en el corazón latente que todos reconozcan, agradezcan y, sobre todo, recuerden.
¿Y tú? ¿Qué historia de FM contarás mañana? FML
Daniela Patricia Aguirre Sanchez Con más de ocho años de experiencia en la gestión estratégica de proyectos y operaciones, Daniela Aguirre ha consolidado una trayectoria profesional hasta su actual rol como Directora de Operaciones de Banca y Tecnología en JLL. Conozcamos más de Daniela Patricia Aguirre Sanchez.
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