Por Brayan G. Aguilar S.
Si algo he aprendido gestionando operaciones e infraestructura, es que las decisiones más costosas de un activo rara vez se evidencian cuando se toman. Durante años hemos gestionado edificios e instalaciones bajo una lógica aparentemente incuestionable: reducir la inversión inicial, optimizar CAPEX y controlar el presupuesto. Sin embargo, el verdadero impacto aparece después, cuando la operación comienza a absorber las consecuencias de no haber entendido cómo ese activo se comportará a lo largo de su ciclo de vida.
Es ahí donde emergen consumos energéticos excesivos, fallas recurrentes, correctivos permanentes y una pérdida silenciosa de eficiencia que nunca fue considerada durante la etapa de inversión.
A mi juicio, uno de los mayores desafíos del Facility Management en Latinoamérica es que seguimos gestionando CAPEX, operación y ciclo de vida como si fueran conversaciones independientes.
Pero el desempeño de un activo no se define cuando falla. Se define mucho antes, cuando tomamos decisiones sin una visión integral de su futuro operativo, financiero y estratégico.
A esto se suma otro problema persistente: seguimos midiendo el Facility Management como un costo. Nos apoyamos en indicadores como costo por metro cuadrado, cantidad de técnicos o cumplimiento de SLA. Son necesarios, pero claramente insuficientes para comprender el impacto real que tiene un activo sobre el negocio. La conversación que deberíamos estar teniendo ya no es cuánto cuesta operar una instalación.
La verdadera pregunta es cuánto valor es capaz de proteger, sostener o incluso perder a lo largo del tiempo. Porque un activo puede seguir operativo y, aun así, haber perdido eficiencia hace años. Puede funcionar sin fallas visibles mientras incrementa sus consumos, acelera su desgaste o deteriora la experiencia de quienes lo utilizan.
En la práctica, el deterioro financiero suele aparecer mucho antes que la falla técnica. Esto obliga a replantear el rol del Facility Manager. Su aporte ya no está únicamente en ejecutar la operación, sino en interpretarla, anticiparla y conectarla con los objetivos del negocio.
No se trata solo de mantener infraestructura en funcionamiento, sino de proteger desempeño, gestionar riesgo y asegurar la sostenibilidad futura del activo.
Los activos más competitivos de la próxima década no serán necesariamente los más baratos de operar, sino los mejor gestionados a lo largo de su ciclo de vida. Aquellos capaces de integrar operación, sostenibilidad, confiabilidad y visión financiera dentro de una misma estrategia.
Porque, al final, los activos nunca fueron solamente infraestructura. Siempre fueron una extensión operativa del negocio. Y es precisamente allí donde realmente se define su desempeño. FML
Brayan G. Aguilar S. Es Gerente de Operaciones de Facility Management en MTS Consultoría + Gestión, donde lidera la estrategia y evolución del modelo regional de Facility Management. Ha liderado proyectos en Colombia, Panamá, Costa Rica, Perú y Chile, promoviendo modelos de gestión orientados a la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la experiencia del usuario. Convencido de que el Facility Management trasciende la operación diaria, promueve una visión en la que la infraestructura, los espacios y los servicios se gestionan como elementos estratégicos que contribuyen al desempeño de las organizaciones, la continuidad del negocio y la generación de valor a lo largo del ciclo de vida de los activos. Conoce más de Brayan G. Aguilar S.
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